O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 49, estabelece que o consumidor tem o direito de desistir da compra de um produto ou serviço adquirido fora do estabelecimento comercial, como no caso de compras online, no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou serviço.
Condições para efetuar uma troca ou devolução:
Caso queira efetuar uma troca/devolução, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que esteja em sua embalagem original com todos os itens recebidos.
NÃO serão aceitas trocas em caso de produto com odores, manchas, indícios de lavagem ou ajustes.
Como solicitar:
Envie uma mensagem em nosso WhatsApp (31) 98253-0737 informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para prosseguir.
Como devolver os produtos:
Seguindo o que é estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem após a sua solicitação e deverá levar a mercadoria embalada até uma agência dos correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Reembolso:
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, estando de acordo com nossos termos e sem nenhuma avaria, você receberá o reembolso total da compra imediatamente. O valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento que escolheu ao comprar em nossa loja virtual.
A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada junto a administradora do cartão imediatamente após o recebimento e conferência das peças devolvidas, e dependendo da data de fechamento do cartão, o reembolso poderá levar de uma a duas faturas para que seja efetivado (regra da admistradora de cartões).
IMPORTANTE: Vestidos temáticos e personalizados de acordo com os critérios da cliente e firmados no momento da venda, em caso de arrependimento NÃO realizaremos troca, visto que, podem conter detalhes e adereços que fogem ao modelo padrão comercializado pela loja, o que resultará na "perda" do produto.